Envíos y devoluciones

Actualizado el 19 de octubre de 2026.

Condiciones de envío

Zonas de entrega: Realizamos envíos a los siguientes destinos:
España Peninsular: Entregas en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables.
Islas Baleares: Entregas en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Entregas en un plazo de 5 a 8 días laborables.

Atención para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
Los envíos a estas regiones están sujetos a trámites aduaneros (DUA) y tributación local (IGIC/IPSI). Cualquier gasto aduanero o impuesto de importación generado en el destino correrá a cargo del destinatario.
Preparación: Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación en nuestras instalaciones antes de ser entregados a la empresa de transporte.
Plazo de preparación: De 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
En festivos y época de alta demanda los tiempos de preparación pueden aumentar.
Si se trata de un pedido personalizado, como los detalles para eventos, requeriremos de un plazo mayor de preparación. Ponte en contacto con nosotros para concretarlo.
Entrega: El plazo de entrega comenzará a computarse a partir del siguiente día laborable a la confirmación de la recepción del pago del pedido.
Tarifa de envío: 5,95 € por pedido.
Envío gratuito: Desde 90,00 € de productos.
Información adicional: Responsabilidad de los datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir los datos de entrega de forma correcta y completa. Melisilva no se hace responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega derivados de direcciones incorrectas, inexactas o incompletas.

Modificaciones post-envío: Una vez que el pedido ha sido expedido y se encuentra en manos de la empresa de transporte, no se garantiza la posibilidad de cambiar la dirección de entrega. Cualquier coste derivado de una redirección solicitada por el cliente correrá a su cargo.

Revisión al recibir: En el momento de la entrega, el cliente debe verificar visualmente el estado del paquete. Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, roturas, precinto manipulado), se deberá hacer constar esta incidencia en el albarán del transportista o, en su defecto, rechazar el paquete. Cualquier desperfecto que no sea visible externamente deberá ser notificado en un plazo de 24/48 horas.

Cancelación de pedidos

Solicítela en info@melisilva.com indicando la referencia del pedido. Si ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda. La cancelación no elimina los derechos legales del comprador.

Desistimiento y reembolso

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de otros 14 para devolver los bienes tras comunicarlo. No necesita justificarlo. La comunicación puede hacerse por correo electrónico o al domicilio del aviso legal.

En un desistimiento total se devolverán los pagos, incluida la entrega ordinaria, en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio y sin cargos. Se podrá esperar a recibir los bienes o su prueba de envío, lo que suceda antes. Los suplementos de entrega elegidos sobre la modalidad ordinaria no se reembolsan.

Dirección de devolución: Melisilva S.L.
Avenida de los Naranjos, 12, 10869, Torrecilla de los Ángeles, Cáceres, España.
Transporte de devolución por desistimiento: En caso de desistimiento, el cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. El cliente podrá elegir la agencia de transportes que desee para realizar el envío.

Son excepciones los bienes personalizados, de rápida caducidad o precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados, cuando legalmente corresponda. Ser un alimento no excluye automáticamente el desistimiento.

Roturas, defectos o productos equivocados

Contacte indicando pedido e incidencia. Las fotos ayudan a tramitarla. No se repercutirán los costes de subsanar faltas de conformidad. Estas incidencias conservan sus derechos legales aunque el producto esté abierto.

Modelo de comunicación

Puede utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

A MELISILVA SL, info@melisilva.com, Avenida de los Naranjos, 12, 10869 Torrecilla de los Ángeles, Cáceres: comunico mi desistimiento de la compra de [productos], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre y domicilio del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.